POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre des activités de Mamanveda.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Mamanveda
Activité portée par Productions Associées
Rue Coenraets 72
1060 Bruxelles
Belgique

Numéro d’entreprise : 0896.755.397
Numéro de TVA : BE 0896.755.397

Responsable de l’activité : Aurélie Madonna
E-mail : contact@mamanveda.com
Téléphone : 0491 87 42 86

Pour toute question concernant tes données personnelles ou celles de ton enfant, tu peux écrire à contact@mamanveda.com.

Le site mamanveda.com

Formulaire de contact

Lorsque vous écrivez via le formulaire de contact, nous recueillons votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, le sujet et votre message. Ces données servent uniquement à répondre à votre demande. Elles sont reçues par Mamanveda à l'adresse contact@mamanveda.com et conservées 12 mois après le dernier échange.

Mesure d'audience

Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics (Google Ireland Limited) pour comprendre comment le site est utilisé. Les adresses IP sont anonymisées et Google n'utilise pas ces données pour ses propres services. Nous utilisons aussi Metricool, un outil de statistiques et de gestion des réseaux sociaux.

Cookies

Le site affiche une bannière qui vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Le détail est dans notre politique de cookies : https://mamanveda.com/politique-de-cookies-ue/

Contenus de tiers

Si une vidéo YouTube ou une publication Instagram est intégrée à une page, elle peut déposer des cookies. Elle ne s'affiche qu'après votre accord.

Hébergement

Le site est hébergé par Infomaniak Network SA, en Suisse.

Pour exercer vos droits : contact@mamanveda.com.

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, Mamanveda peut collecter les informations suivantes :

Informations concernant la cliente

  • Nom et prénom.

  • Adresse e-mail.

  • Numéro de téléphone.

  • Adresse de facturation.

  • Informations nécessaires à la prise de rendez-vous.

  • Historique des commandes, rendez-vous et échanges.

  • Messages transmis par e-mail, formulaire ou messagerie privée.

  • Informations communiquées volontairement dans le cadre d’une consultation ou d’un accompagnement.

Informations concernant l’enfant

Dans le cadre de School Mood ou d’un accompagnement personnalisé, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Prénom de l’enfant.

  • Date de naissance.

  • Informations nécessaires au calcul de ses nombres.

  • Observations ou questions transmises volontairement par son parent concernant son fonctionnement, son environnement ou ses apprentissages.

Seules les informations nécessaires à la préparation du dossier et à l’accompagnement demandé sont collectées.

La personne qui transmet les informations concernant un enfant confirme être son parent, son représentant légal ou disposer de l’autorisation nécessaire pour communiquer ces informations.

Informations liées au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés tels que Stripe ou PayPal.

Mamanveda ne reçoit pas et ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire. Seules les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la commande sont accessibles.

Données techniques

Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

  • Adresse IP.

  • Type d’appareil et de navigateur.

  • Pages consultées.

  • Date et durée de la visite.

  • Données liées aux cookies et autres traceurs autorisés.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Traiter une commande ou une inscription.

  • Réaliser les calculs nécessaires à la préparation d’un dossier personnalisé.

  • Sélectionner et envoyer les fiches correspondant aux nombres de l’enfant.

  • Donner accès aux vidéos, produits numériques et espaces communautaires.

  • Organiser une consultation, un atelier ou un accompagnement.

  • Répondre aux questions et assurer le suivi de la cliente.

  • Émettre et conserver les factures.

  • Envoyer les informations nécessaires à l’exécution du service acheté.

  • Gérer les demandes, réclamations ou remboursements.

  • Améliorer les services et le fonctionnement du site.

  • Envoyer une newsletter ou des offres commerciales lorsque la personne y a expressément consenti.

L’achat d’un produit ou d’un service n’entraîne pas automatiquement l’inscription à une newsletter commerciale.

4. Bases juridiques du traitement

Les traitements réalisés par Mamanveda reposent, selon les situations, sur :

  • L’exécution d’un contrat, lorsqu’une personne commande un produit, réserve une prestation ou s’inscrit à un programme.

  • Le consentement, notamment pour l’inscription à une newsletter, l’utilisation de certains cookies ou l’utilisation d’un témoignage.

  • Une obligation légale, notamment pour la facturation et les obligations comptables.

  • L’intérêt légitime de Mamanveda, notamment pour répondre à une demande, assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou améliorer les services.

Lorsqu’une information sensible est volontairement communiquée dans le cadre d’un accompagnement, elle est uniquement utilisée pour répondre à la demande concernée et avec les précautions adaptées.

5. Données des enfants

Les données concernant les enfants font l’objet d’une attention particulière.

Elles ne sont utilisées que pour :

  • Réaliser les calculs demandés.

  • Préparer les dossiers personnalisés.

  • Répondre aux questions du parent.

  • Assurer le suivi du produit ou de l’accompagnement acheté.

Elles ne sont pas utilisées pour envoyer de la publicité directement à l’enfant, ni pour prendre une décision automatisée produisant des conséquences juridiques ou scolaires à son égard.

Le parent est invité à ne pas publier le nom complet de son enfant, son adresse, le nom de son école, des documents médicaux ou toute autre information permettant de l’identifier inutilement dans la communauté School Mood.

Les échanges publiés dans la communauté restent soumis aux règles de confidentialité de celle-ci. Toutefois, aucun espace communautaire en ligne ne peut garantir une confidentialité absolue. Il est donc recommandé de partager uniquement les informations nécessaires à la compréhension de la situation.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation.

  • Les informations liées à une commande, une facture ou un paiement sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et légales.

  • Les informations transmises dans le formulaire School Mood sont conservées pendant le temps nécessaire à la préparation et à l’envoi du dossier, puis pendant une durée maximale de 12 mois afin de permettre le suivi et la correction d’une éventuelle erreur.

  • Les échanges liés à un accompagnement sont conservés pendant la durée de la relation, puis archivés pendant la période nécessaire à la gestion d’une éventuelle contestation.

  • Les données utilisées pour l’envoi de la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement.

  • Les messages et demandes sans suite commerciale sont supprimés ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

  • Les contenus publiés dans une communauté peuvent rester visibles jusqu’à leur suppression par la membre, la fermeture de son compte ou la fermeture de la communauté, sous réserve des possibilités techniques de la plateforme.

Une personne peut demander la suppression anticipée de ses données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation légale ne s’y oppose.

7. Destinataires et prestataires utilisés

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service demandé.

Mamanveda peut notamment utiliser :

  • Systeme.io, pour les pages de vente, les formulaires, les e-mails, les commandes et les produits numériques.

  • Jotform, pour recueillir les informations nécessaires à la préparation des dossiers personnalisés.

  • Skool, pour l’accès aux vidéos et à la communauté.

  • Stripe et PayPal, pour le traitement sécurisé des paiements.

  • Infomaniak, pour le domaine, l’hébergement de certains contenus ou les services de messagerie.

  • Les prestataires comptables, administratifs ou techniques nécessaires au fonctionnement de l’activité.

  • Productions Associées, dans le cadre de la gestion administrative, comptable et juridique de l’activité.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leur mission et traitent les données selon leurs propres engagements contractuels et politiques de confidentialité.

Mamanveda ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clientes ou de leurs enfants.

8. Transfert de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires numériques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, les transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu, comme une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

La personne concernée peut consulter les politiques de confidentialité des plateformes utilisées pour obtenir davantage d’informations sur leurs lieux d’hébergement et leurs garanties.

9. Newsletter et communications commerciales

Une personne reçoit des communications commerciales uniquement lorsqu’elle s’y est inscrite ou lorsqu’une autre base juridique autorise cette communication.

Chaque e-mail commercial contient un lien permettant de se désabonner.

Le retrait du consentement n’empêche pas la réception des messages indispensables à l’exécution d’une commande, à l’accès au produit acheté ou au suivi d’un rendez-vous.

10. Témoignages, photographies et contenus partagés

Aucun témoignage permettant d’identifier une cliente ou son enfant ne sera publié à des fins commerciales sans son accord préalable.

Lorsqu’une autorisation est demandée pour publier un témoignage, une photographie, une capture d’écran ou un résultat, la finalité et le support de publication sont précisés.

L’autorisation peut être retirée pour les utilisations futures en écrivant à contact@mamanveda.com. Ce retrait ne remet pas en cause les utilisations déjà réalisées de manière licite avant la demande.

11. Cookies

Le site peut utiliser :

  • Des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.

  • Des cookies liés au paiement, à la sécurité ou à la connexion.

  • Des cookies de mesure d’audience.

  • Des cookies publicitaires ou liés aux réseaux sociaux, lorsque ces outils sont activés.

Les cookies non indispensables ne sont déposés qu’après le consentement de la personne, lorsque celui-ci est requis.

La personne peut accepter, refuser ou modifier ses préférences depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions principales du site.

12. Sécurité des données

Mamanveda met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

  • L’accès non autorisé.

  • La perte.

  • La modification.

  • La divulgation.

  • La destruction accidentelle.

L’accès aux comptes, formulaires et dossiers est limité et protégé par des mots de passe.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ni service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Droits concernant les données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données, toute personne peut, selon les conditions prévues par la réglementation :

  • Demander l’accès à ses données.

  • Demander la correction de données inexactes.

  • Demander la suppression de certaines données.

  • Demander la limitation d’un traitement.

  • S’opposer à certains traitements.

  • Retirer son consentement à tout moment.

  • Demander la portabilité de certaines données.

  • Demander des informations sur la manière dont ses données sont utilisées.

Le parent ou représentant légal peut également exercer ces droits concernant les données de son enfant.

Toute demande peut être envoyée à :

contact@mamanveda.com

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

14. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si une personne estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, elle peut introduire une demande ou une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site internet : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Il est néanmoins conseillé de contacter d’abord Mamanveda à l’adresse contact@mamanveda.com afin de rechercher une solution.

15. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution des services, des outils utilisés ou de la réglementation.

La version applicable est celle qui est publiée sur le site à la date de la consultation.